안녕하세요. 쓰리노크스입니다.

메일로 해당 건에 대한 동영상을 첨부하여 답변을 보내드렸으나 확인이 어려우실 것 같아 동일한 내용을 답변으로 남겨두겠습니다. 

보내주셨던 메일에 첨부된 영상도 확인 부탁드리겠습니다. 

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

안녕하세요. 쓰리노크스입니다.

우선, 고객님께 만족스러운 답변을 드리지 못하여 죄송합니다.

저희측에서 고객님께서 보내주신 사진을 보고 체인업체와 소통 후 말씀드리고싶었던 내용은 체인의 연결방식의 특성으로 인해 묻어나옴이 있을 수 있습니다.

타브랜드, 명품등에서도 동일한 현상이 일어납니다.

예를 들기 위해 메일에 영상첨부 하였습니다. 

세탁방법은 안내드릴 수 없었던점은 의류전문가가 아니기에 전달 드릴 수 없었던점 양해부탁드립니다. 

저희 쓰리노크스는 상품을 구매하고나서 제품의 품질보증기간 6개월이 경과된 품질이상에 대한 보상의 책임을 지지 않으며 수선 가능시에는 유상으로 수선을 진행하고있습니다.

만약 수긍이 어려우시다면 저희쪽에서 고객님이 말씀해주신 사항 저희가 다시한번 검토코자 한국소비자원 분쟁조정에 의뢰하고자합니다. https://www.kca.go.kr/home/main.do

응해주시다면 진행하도록하겠습니다.

다시한번 고객님께 만족스러운 답변을 드리지못하였다면 죄송합니다.

감사합니다.

[ Original Message ]

제가 보낸 메일에 첨부파일이 3장이라고 되어있는거같은데

거기 밑에 대용량첨부파일로 7장이 있거든요

대용량 첨부파일에 옷 사진들이 있는데

다시 확인 부탁드립니다

그 사진들을 보고도 이런 답변을 내놓으신게 맞나해서요

"우리가방은 문제없고 니가 잘못 관리한거야" 라는 말로밖에 안들리네요.. 

너무 무책임하신거같아요

체인사진에 아무런 문제가 없어보였다면

제가 관리를 잘 못했다는 것도 아니란 말이지 않나요?

가방 더스트백에 안에 속지까지 넣어 서늘한 곳에서 항상 보관했었구요

제가 가방을 막 다뤄서 이렇게 묻어나오는거라면

체인상태와 가죽상태는 왜 주름, 스크래치 하나 없이 멀쩡한걸까요?

저는 보관과 관리를 정말 잘 했습니다.

심지어 몇번 착용하지도 않았구요

체인을 주기적으로 마른걸로 닦아서 보관해야한다면

그런 안내문은 어디에도 적혀있지 않는데요?

그리고 마른걸로 닦아서 보관하면 묻어나옴이 사라지나요?

제가 체인가방이 이것만 있는 것도 아니고 

말씀하신대로 제가 물에 담궜다가 든 것도 아니라 이렇게 얼룩이 묻어나오는

체인가방이 단 하나도 없어서 저도 당황스러워요 ;; 

제가 사진을 보내드린지 하루이틀이 된 것도 아니고

몇주가 지나도록 연락 단 한통도 없으시고 늦으면 늦는다는 안내도 없으시고

체인을 교환해준다거나 가방 체인 값을 환불을 해준다거나 옷 세탁 방법

단 하나도 알려주시지 않으시고 하다못해 체인을 수거해서 확인조차 안해보시고

이런 무책임한 답변을 내놓으시나요 심지어 죄송하단 말 조차 없으시네요

그럼 제 얼룩진 옷들은 누가 보상해주시나요? 

앞으로 까만색 옷 입을 때만 이 가방을 착용해야하는건가요?

솔직히 너무 무책임하셔서 더이상 여기 가방 들고싶지않고 주변에 추천도 하고싶지않아요

무책임하게 답변하지마시고 제가 보내드린 사진 10장 꼼꼼히 다시 검수해주시고

구매자입장에서 한번 생각해보시고 해결 할 수 있을만한 방안을 다시 답변부탁드려요